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深入剖析凯德置地、大悦城、K11等百家购物中心后,我们得出了两大运营方向

原创系统管理员2021-03-12

近年来,购物中心从增量时代逐步进入存量时代,趋于饱和,人口红利消失、行业竞争加剧和业绩增长困难等问题接踵而来,无论是传统商业体和新入局的购物中心都将面临巨大挑战购物中心自身虽然了解场景化构造的重要性,但如何让构造的场景被消费者所喜欢、触达用户?如何合理地进行构造,帮助到商户的经营、购物中心又该如何借助技术手段助力商户,赋能商户,让商户具有更强的消费服务能力?又该如何最终实现有效链接运营方、商户、消费者之间的关系,消除三者间的认知不统一?


带着这些问题,我们深入剖析了凯德置地、大悦城、K11、嘉亭荟、活力城、大融城等百家购物中心,看看他们是如何有效链接三方,实现稳步增长。



消费升级带来了消费者需求的转变,线下丰富的商业模式和线上电商的发展让消费者拥有更多选择权和掌控权,商家需要更加深度的,通过数字化手段去了解消费者的行为和行为触点。


在拥挤的存量市场中,购物中心同质化严重,商业聚集度高,这种时候,合理的前期规划显得尤为重要。契胜科技依托腾讯位置大数据支持,能洞察商业地产周边3公里的客群,探索目标人群的消费喜好和消费需求。除此之外,其他的智能触点也逐渐应用在各大商场中。



凯德集团是亚洲知名的大型多元化房地产集团,以新加坡和中国为核心市场,业务遍及全球。近年来,在用户体验需求上升、数字营销市场渗透率提高的趋势下,凯德集团也加速推动零售数字化转型。凯德集团采购了契胜科技智能商场导的硬件产品,将数据采集和智能服务合二为一,有效整合全网用户数据,强化商家、用户粘性。契胜科技智能商场导视屏可一镜多用,集成商场地图导航浏览、精彩活动、卡券分发、会员服务、广告播放、游戏互动、数据化收集应用等功能,消费者可实现排队、停车、购票、预约充电等功能,充分发挥线下流量价值。

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客户案例/凯德智能商场导视


复地活力城在开业一周年之际通过契胜科技的线下大屏和以会员为核心的全渠道数字化营销中台,开展整点大抽奖以及整点红包雨的活动,强化购物中心和会员的链接,沉淀会员数据。活力城以低成本的游戏吸引客流现场参与,充分挖掘场景价值,而当活动结束后,通过不断地对泛会员与线下门店的触点链接,完成公域向私域的沉淀,持续地对私域流量池的运营及数据获取,提升会员忠诚度,提高营销效率,从而提升整体的营收。独到的数字营销方案和长远的数字化转型规划,让活力城一周年庆活动取得了亮眼的引流转化效果,商场公众号关注人数、新增会员数量都极速增长,关联产生消费额增长近200%

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客户案例/活力城跨年营销


过去,购物中心无法获取较丰富和有效的消费者信息。在传统的购物中心场景中,消费者到达购物中心后接触最多就是服务台、收银台、导购等常规触点,留存的消费者信息非常有限。但是充分借助了派样机和自助收银机等智能设备的购物中心,可以将各种信息化、智能化系统和场景进行整合和打通,让二者相辅相成,借助场景互动不断丰富消费者数据。同时,购物中心通过分析收集的数据可以将消费者标签化,进行更精确的互动,形成良性的迭代发展趋势。 


私域流量池的持续运营主要还看长期的内容运营和活动运营,国金IFC的内容(推文)运营和营销活动一直由契胜提供服务。内容调性契合商场格调,内容质量高到能提供美的体验。全年根据节日节庆的线下主题展进行不间断的微信营销活动,创意的H5小游戏、实惠的微信现金红包活动,都能牢牢抓住顾客的人和心。在整个过程中,顾客只需快乐购物,如何不会忠诚?

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客户案例/国金IFC微信推文



大悦城采用了契胜的的商业管理系统,其中包含结算管理、租贷合同管理、物业管理、招商管理、财务结算管理、财务系统接口、商户网上服务等多个系统,以商场为载体,通过“互通互连”,构建一个集成工作、管理及服务的商业智能管理平台,能与商户高效沟通的平台,实现无纸化办公;同时也为商场运营带来便利,使商场整体宏观面的业绩有所评估和检测,并可依据监控数据动态调整,实现对商业体智能、高效、便捷的“人、货、场”管理,从而达到降本增效、消费者、商户、商场运营者多赢的局面。

契胜商业管理资讯系统


以大融城为例,大融城的会员管理系统包含会员招募、线上线下营销活动、会员消费分析、会员画像、精准定位、微信公众号会员服务、微信小程序会员服务等模块,通过CRM系统、微信公众号、实体运营支持等方式引导用户注册会员,借助会员标签,实现对不同属性人群的个性化信息推送,达成品牌传播和营销转化,通过数据的累计形成精准会员画像,深入了解会员需求,施展会员精准营销。在购物前,消费者可以参与购物中心商圈的关联活动,提前领券,在心理上给予优惠的暗示;支付完成后,则享受积分换礼、派发优惠券,以积分为手段,激励会员更多的贡献。在会员的购物过程中时刻积极互动,让会员始终与商场保持亲密接触。此外,大悦城通过会员管理系统对接智慧停车,消费者只需提前将车牌号和免密支付程序绑定,即可体验无感停车:离场时也无需用手机,系统自动识别,扣款和抬杠一气呵成,让舒适的体验强化用户黏性。

契胜客户关系管理系统


五彩城和契胜科技的合作自2018年起至今,契胜科技以数字化中台支撑商场线上线下融合服务,助力五彩城业务功能的全面焕然一新。在华润五彩城功能的迭代升级过程中,契胜科技助力搭建了商场与实体商家的连接桥梁——“掌上五彩城云平台”,实现了微信功能集成、掌上五彩城B2B2C、掌上商城业务,完成与五彩城现有第三方业务系统对接(包括停车、WIFI系统、游戏等业务系统),整合百度大数据DUMO系统以及百度大数据实验室智慧零售方案,用数据赋能业务,从而达到客群分析、数据访问、监控转化、决策辅助四大功能

客户案例/五彩城掌上云平台

总的来说时间不等人,尽管购物中心对于如何全面推行数字化运营仍存疑虑,但敏锐的商业嗅觉已经让它们先跑起来。虽然设备及系统已然先行,但运营才是“核心武学”。

契胜是零售全域数字化的优秀伙伴,拥有1w+合作伙伴的服务经验,我们提供7*24小时的专业1对1客户经理服务,对具体项目进行全案跟踪、持续运营、分析优化的服务,让客户的安心与放心的同时,切实给品牌及门店带来品效提升。此外,契胜科技将提升对商业地产客户的服务能力,并进一步扩展与购物中心资源,完成智慧零售3.0数智化转型IN-Mall事业线的重装加入,帮助商业地产购物中心企业实现数字化智能终端升级并提升在互动营销方面的交叉销售。

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