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嘉亭荟“闭环顾客营销+高效资产管理”双丰收,契胜两“全”方案功不可没

原创系统管理员2021-06-08

上海嘉亭荟城市生活广场是香港崇邦集团继大宁国际、金桥国际之后开发的第三代产品,位于上海国际汽车城的核心地段,主要客群为周边25-35岁中高收入白领阶层及家庭消费客群,是一家集零售、餐饮、娱乐、文化等综合消费的生活广场。

嘉亭荟的形象定位是特色、时尚、引领潮流,并提出了“回到未来”的概念定位,围绕这个充满科技感的概念定位,嘉亭荟充分利用契胜提供的数字化前端软硬件产品和互动营销服务,对线下实体和线上虚拟空间进行糅合,打造了线上线下一体的全新零售场景。另外,嘉亭荟借助契胜旗下子品牌「酆泽」所提供的资产运营管理系统,充分整合资产、流程和数据,进行一体化运营管理,有效提高了商场的运营管理效率。在契胜全链路闭环顾客运营+全周期资产运营管理的两“全”方案协助下,嘉亭荟实现了品牌形象和营收效益的双重提升。

契胜商业地产解决方案全景图

Part1:全链路闭环顾客运营

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进场即触达,营销动作前置

停车场往往是顾客与商场进行接触的第一个环节,是顾客体验的最前端触点。嘉亭荟配置了契胜的容易停车系统,并与SCRM会员系统打通,顾客驾车进入停车场时自动识别车牌开闸,当顾客扫码使用“嘉亭荟”停车支付小程序时,引导顾客跳转“崇邦会员服务”小程序进行会员注册和绑定,并向顾客进行停车券发放、积分赠送等会员营销动作。另外,停车小程序还配置了顶部Banner广告位,展示商场当期的营销活动,提前锁定了顾客消费预期。

嘉亭荟停车场(容易停车系统)

嘉亭荟停车小程序

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场内强运营,线上线下打通

通过契胜的商场导航软硬件+互动营销服务+SCRM会员系统,嘉亭荟打通了线下场景和线上运营,为顾客提供了线上线下无缝衔接的全域消费体验,沉淀会员、数据资产的同时延伸商场的营销触点。当顾客进入商场,契胜商场导航帮助顾客快速获取商户位置信息和促销活动信息,提高了场内顾客的体验和流动效率。顾客在场内流动过程中,通过契胜互动营销服务和镜面屏硬件参与商场组织的线下互动营销活动,比如契合元旦主题的解迷活动等,在游戏过程中轻松愉快地成为了商场会员,并在手机上获得优惠卡券,引导顾客前往参与活动的品牌商户进行核销。

嘉亭荟互动游戏(契胜互动营销+镜面屏)
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离场后维护,完善营销闭环

嘉亭荟停车小程序支持无感支付,开通后无需顾客手动操作,离场自动缴费放行,会员账户里的停车券、会员积分自动进行费用抵扣。同时嘉亭荟还支持P+R模式,使用上海公交卡即可优惠缴费,让顾客享受到多样且流畅的离场体验。当顾客回到家后,嘉亭荟通过契胜SCRM和互动营销服务,向顾客推送下一期营销活动和优惠卡券,为顾客回流和复购埋下钩子另外,SCRM系统还汇总前端交互和会员数据,为商场沉淀顾客数据,辅助优化运营和服务决策,打造企业数据资产。

Part2:全周期资产运营管理

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前端商管营运

通过契胜旗下子品牌「酆泽」的产品能力,嘉亭荟打造了面向商户和商户管理的“崇商e家”和“崇商e管”两个小程序,使用手机就能进行日常经营、服务申请、通知公告、经营分析、坪效分析等工作,打造高效、便捷的移动办公体验。场内商户通过小程序进行销售录入、活动签到和微信券核销等日常经营动作,向商场进行报修、推广和服务申请,接受商场的项目公告和活动通知等信息,与商场保持紧密高效的协同联系。而商管侧在满足上述商户相关需求的同时,还可在手机端进行招商合同查询、资料查询、谈判记录管理等招商管理工作,并通过运营分析面板,从时间、楼层、品牌等维度进行商场销售和坪效分析。除嘉亭荟外,崇邦集团旗下今潮8弄、昆城广场、余之城3个项目也应用了这两个小程序工具。
崇商e家小程序
崇商e管小程序
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资产运营管理

由于商业地产管理往往涉及多个部门,资产管理成本高和部门协同效率低一直是影响商业地产的“卡脖子”难题。通过契胜旗下子品牌「酆泽」提供的PMS资产运营管理系统,嘉亭荟将资产管理、招商管理、结算管理、账费管理等内部环节和模块进行整合,进行一体化的运营管理,实现了对商业有形基础数据及无形业务数据的管控,有效降低了人力投入,提高了协作和管理效率。

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集团集中管控

目前,除嘉亭荟购物中心外,崇邦集团已经实现了对旗下大宁国际、金桥国际、上滨生活广场、昆山昆城广场、余杭余之城购物中心、滨港购物中心7个商业地产项目的集中管理。崇邦集团通过契胜旗下「酆泽」研发的BI系统,将数据服务、PMS资产运营管理系统与集团OA系统、财务系统、工程管理系统进行集成,打造了集团决策管理驾驶舱,统一管控旗下多个项目的经营指标和效能指标,形成了总部集权和项目分控的两级管理模式。

结语

在商业地产行业同质化日趋严重的当下,期望通过数字化创新升级来打造新市场竞争力的当然并不只有嘉亭荟,但嘉亭荟在契胜的协力下,完整实现了线上线下打通的全链路闭环顾客运营,以及资产、流程、数据一体化的全周期资产运营管理,真正完成了企业的降本增效和品牌提升,形成了数字化领先优势。此后,崇邦集团还将嘉亭荟的成功经验推广到旗下其他商业地产项目,显示出崇邦集团对数字化升级成果和契胜企业实力的认可。

除嘉亭荟外,契胜还成功打造了凯德置地、大悦城、K11等商业地产行业头部大客户的数字化改造升级案例,在商业地产数字化领域,已经处于行业一流行列。未来契胜还将继续深化领先优势,坚持“为更多客户实现优质的数字化”的使命,不断投入研发升级,为客户提供更加完善和先进的数字化解决方案。

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