不管对男性还是女性而言，创业都不能仅凭一腔热血，而是需要一个壳保护自己，也就是不断寻找各种方式让企业在竞争中建立壁垒。

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文｜陈卓

编辑 | 顾彦

题图丨unsplash

从传媒行业到线下零售门店数字化，从离开职场4年到重新出发再创业，从公司高管到精品投资人加创业者，有着超20年职场生涯的契胜科技创始人陈从容，履历里不乏“成功女性”、“女性企业家”、“女性领袖”这样的标签。

但当你和她面对面对话，会发现她只是一个天生在工作中能找到热情和成就感的女性。

她沉浸在大到行业发展趋势、小到各项公司治理的学习成长中，她只是觉得：“人生最有创造价值的时间就那么30年，如果在一生中能够做一件改变某个行业的有建设性的事，老去时，会比看任何地方的风景更值得回首。”

多年来，陈从容得到过创业带来的成就感，也经历过人心难测和心力交瘁。曾经有一位知名的人士在与陈从容谈及如何创业成功时，给了她两个字的秘籍——“坚持”。其实这已不是秘籍，而是创业规律，创业就是不断在迎接新的挑战，不断洞察趋势并集合人才。

十年磨一剑，契胜科技逐渐成长为零售数字化赛道内的准独角兽，未来的大举突破，是团队的心愿，也是大势所趋。

出发：女性仍应有自己的舞台

新闻专业出身的陈从容，曾在传媒行业工作多年。1990年她毕业于杭州大学新闻系（现浙江大学新闻学院），之后先是进入凤凰卫视做到华东区总裁，后于2005年加入分众传媒担任首席营销官。

2008年，是陈从容职业生涯的一个转折点，这一年她离开了分众传媒，并且婉拒了多个大平台的邀请，原因是家人希望她回归家庭。直到2012年，她才重归职场。

“我自己的这段经历可能代表了很多中国女性在社会中的定位，我们通常觉得家庭是女性的首要责任。”陈从容坦言，家庭通常是影响中国女性创就业的一个重要因素。

“我们看到，很多女性，从小学到大学成绩都非常好，进入职场后一开始也很出类拔萃，但越往后职场的女性身影就越少。因为当女性有了家庭之后，通常会促使她们的生活重心更多向家庭转移。”

但离开社会平台真的是一件好事吗？陈从容觉得，完全跟社会脱离不是一种快乐，因为你的圈子会发生变化，仅会拥有围绕家庭关系的朋友，家庭认可成为自己唯一的成就感；而这个关系一旦发生变化或被否定，对很多女性来说就成为生活的全盘倾覆，这让很多家庭主妇容易充满焦虑感。

陈从容坦言，4年的“退休”生涯，让她深感疲惫。 “每个人性格不一样，可能有的人觉得每天做做美容、喝喝下午茶是一种幸福，但我觉得自己在当时那个年龄段就进入这样的状态，是一种人生的浪费。我觉得可以在自己有精力的时候去做一些事，尽可能地创造一些更有用的价值。”

2012年，陈从容重新出发，创立了“容易网”。

这个特别的取名，一方面来自陈从容自己的名字，象征她回归自我、回归社会，另一方面也寓意着“让零售数字化更容易”， 这也代表了她创业的初心。

当时移动互联网方兴未艾，传媒人的敏锐嗅觉让陈从容观察到，移动时代下传媒生态正发生着巨大变革，场景的流量和移动端紧密相关，智能手机让线下场景与互联网可以直接产生连接。也就是说，线下和线上将因为移动互联网而没有了边界。

容易网立足线下零售场景，帮助传统商超进行数字化门店改造和流量运营，提供会员获取、销售转化、效果提升等服务。“我想做的就是把线下场景和线上通过新的技术和运营手段连接。也就是把一个产业场景互联网化，而不只是信息化。”

彼时业内很少有人做这方面的尝试，直到微信小程序及二维码扫一扫这样的场景建立后，移动端才真正实现了线上线下的连接。“有点做早了，差点由‘先驱’变成‘先烈’。”陈从容笑道，“这种理念在当时比较超前，一直到现在才真正被客户和行业所接受并广泛推广。”

经过多年发展，目前契胜科技旗下已经有米雅、酆泽、微朔、邑领、传蔬、契智、容易网等多个独立子品牌，聚焦购物中心、零售连锁及农贸市场三大垂直赛道，为客户提供一站式门店数智化转型升级解决方案和全域数据化精准运营服务。

存活：关键是建立壁垒

创办契胜科技，参与到公司的产品开拓和战略部署等，这让陈从容对企业组织力的治理、人才洞悉有自己敏锐的认知。她将创业分为三个阶段：

第一为混沌层。创业初期的混沌和摸索，就像河底的一片淤泥，这时的企业相当于小鱼或蝌蚪，小小问题就可能灭掉。创业者要么有业务和技术积累等壁垒，要么有强悍团结的团队，否则是很脆弱的，非常容易死掉的。

第二是成长层。在这个阶段，公司通常已经有了市场、团队和资本，但却也常常见到“C轮生死线”的洗牌。小富即安、团队离散、市场搁浅、过于激进、合规风险、资金断裂……诸多问题仍会让这个阶段的企业折戟沉沙。

所以这个阶段更考验的是整个团队的内功，尤其是要去解决战略部署和落地分解、利益分配、团队选择、格局提升等问题。

第三是船体层。这种阶段的企业往往有或大或小、或厚或薄的清晰壁垒，可以抵抗一些风险和竞争，小的颠簸已经不足以影响船体生存。但政策触礁导致海面消失（例如教培）、巨船撞击，或内部生态的严重问题，依然有可能对企业造成致命的伤害。

有些很小的企业，因为有壁垒，也可以直接走到船体层；有些非常大的企业，也依然处在发展层，没有壁垒，一旦市场有波动，仍可能全军覆没。

超长的创业生涯和工作“时刻待机”，让陈从容深刻感知到创业各阶段的不易。

由于社会环境、商业风险、自我保护能力等诸多因素，“能否从一片淤泥中冲出来，跨越创业的混沌期，这对女性创业者来说是巨大的挑战，对所有创业者而言也都是值得慎重考量和准备的。”陈从容向亿欧吐露心声。

她认为，女性创业者天然面临更多挑战，当一名女性独自闯荡市场，很容易受到来自外部环境的不公平对待和内部团队更多的质疑与挑战；而女性的性格易偏于感性，作为掌舵者需要让自己的决策果敢坚定，这也是一个成长考验。

除了企业创始人也是一名投资人的她透露，投资圈有一条不成文的规则，不投或者很少投女性创始人。“虽然我自己也是一名女性创始人，但不得不承认的是，成功的创业者和企业高管中，女性只占了很少的比例。”陈从容坦言。

所以她也呼吁女性高管、创始人更多抱团和交流，共同防范、抵御创业和管理中可能遇到的问题，互相帮助，让更多优秀女性有机会走向更高处。

陈从容解释道：“其实不管对男性还是女性而言，创业都不能仅凭一腔热血，而是需要一个壳保护自己，也就是不断寻找各种方式让企业在竞争中建立壁垒。”

在混沌层就建立起自我保护机制，在激烈的外部环境中保护自己；在发展期具备苦练内功，解决内部矛盾、补齐团队短板；在船体层，则需要让团队充分融合和协作，去创造更多的收入、发挥更大的价值。

比很多人幸运的是，陈从容在独立创业的早期就已经具有了成长期的能力。

“刚起步时，我就已经有了资金、资源和业务。但这也带来另一个挑战，我的公司在0到1阶段就出现了很多公司在C轮才会遇到的问题，团队有人希望更快变现，成员之间的价值观也出现不一致的地方。”

这迫使陈从容自我反思，并在2018年对公司进行了一次全面的业务升级和组织调整。

业务方向上，创业早期，陈从容的零售数字化场景只锚定在购物中心，但由于市场体量有限，聚焦单一场景流量已不能创造更多价值。于是改组新建立的契胜科技又闯进了零售连锁及农贸市场这两个垂直赛道，并形成了InMall和InStore两套数字化解决方案。

InMall是商业地产解决方案，以后端资产管理系统和前端数智化软硬件触点产品为基础，结合全域互动营销平台和流量运营，为客户打造新智慧商业数智化管理和运营能力；InStore是零售连锁解决方案，围绕消费者“引、逛、试、买、离”消费场景全流程，为门店构建线上线下一体化的展现、服务和交易体系。

在管理方式和组织构架上，陈从容也进行了一系列的变革。

其实从创业伊始，她就意识到组织管理的重要性。“因为创业前我是COO出身，所以一开始我也是亲自出去跑业务。但后来我逐渐发现，当公司业务狂奔时，企业内部会遇到很多不可控的问题。而没有可靠的内部作为后盾，哪怕在外面做得再好，很多问题也会让公司无法发展。”

所以，陈从容坐回办公室，亲手操刀组织管理，在激励机制、组织变革、内部管理、人才引入上建立与业务匹配的机制，让公司实现脱胎换骨。

选择价值观与公司发展方向一致的人尤为重要，她感慨：“人对了，能克服很多困难；但如果人错了，就是在为公司的发展埋下隐患。”

她也形成了一套自己的选人标准——集体主义奋斗者、个人主义奋斗者、职业者，这三种人风格不同，但都可为企业创造价值；划水者、挖墙脚者，这两种要及时识别、不可姑息，否则不仅无法形成建设价值，甚至会影响组织文化和组织的健康发展。

为了让更多懂得行业Know-how的专业人才进入到公司来，陈从容给到各业务体系充分的授权和可观的回报。“我们把至少30%的利益分配到各个业务体系板块，让团队成员和公司牢牢捆绑，形成目标一致的利益共同体。”

这些机制的变化，让契胜科技实现了更好的突破。

近三年，契胜科技的业绩复合增长率达60%，2022年全年营收近8亿元。目前在北京、广州、武汉等9个城市设有分支机构，服务能力覆盖全国300多个主要城市。据悉， 2023年一季度，契胜科技将完成首轮正式对外融资。

前行：向航空母舰进发

对于自己所在的赛道，陈从容充满信心。

零售行业拥有足够大的市场体量，光是购物中心、商超便利、农贸市场这三个垂直领域，就至少是有十几万亿交易体量的场景，零售数字化的转型仍有巨大的发展空间。经历三年疫情之后，消费行业也势必会有一波回暖，线下零售数字化改造将进入新的增长格局。

消费习惯的改变也利好零售数字化的进一步生长。比如，当前消费者开始追求极致性价比，促使新的消费品牌下沉、渠道下沉，也让现有品牌的市场份额重新排列并发生格局变化。这些来自消费者的求变、零售商的求变，都让零售的全域全渠道发展走向更深处。

尽管赛道诱人，但零售数字化依然是一件艰难的事。

零售这个赛道本身极度碎片化，全国性连锁和区域型龙头分割市场各自为王，但即便是巨头，占总体份额也仅5%左右，与美国等市场差异很大。而零售数字化则更为分散和碎片，市场环境让服务商有机会活着，但活得好却很难，再加上行业客单价、毛利额都不高，即便能够盈利的公司利润也是微薄的。

中国的零售数字化还有一些独特现象，比如万达、物美这样的零售企业自身也在大规模出血式投入去打造零售赛道的解决方案，做完之后再把这套系统输出给其他同行；线上大平台也在进入线下数字化赛道。这意味着，这个领域不仅有创业者之间的竞争，还要面临巨头和大佬们的夺食，行业生态可谓很“卷”。

“进入这个领域的女性创业者，就更难了，也非常少。有时候我甚至会自我怀疑，如果花同样的精力和投入，在其他赛道发展会不会更快、更容易一点。” 陈从容也曾自我质疑，公司的slogan是“让零售数字化更容易”，其实好像把这个赛道里的困难都留给了自己。

女性投资人的另一重身份，让陈从容有了更多的视角去审视创业。

不断的项目考察和投资决断，让陈从容一方面可以输出创业经验选择、帮助其他创业者；另一方面也能够让她从不同的角度去观察创业者和创业生态，获得养分，促使她形成更精准的判断力。“正因为有困难，能领先一步才更有价值，能理解正确的业务方向才更可贵。”

她坚信：“我们正处在从联合舰队往航空母舰前进的过程。”

陈从容坦言，自己并不是一个全能的创始人，为了突破专业能力上的限制和赛道发展上的制约，自己更注重以补才的方式努力找到各行业里有成功经验的专家，把他们拉进公司一起做事。这让契胜科技得以围绕零售数字化，不断与更多细分行业进行融入和协同。

目前，契胜科技已经服务了超过1500个各种量级客户，其中以KA客户为特点，包含52%的中国连锁品牌百强企业、50%的全国前300强购物中心、园区商业体和线下20万+连锁品牌门店。标杆客户有凯德置地、华润万家、永辉、永旺、屈臣氏、丝芙兰、欧莱雅、九牧等。

她表示，在垂直领域解决方案之上，未来公司要在平台层上做更多的运营。 “之前我们所有的努力都是落地在各个场景。现在我们在搭建不同场景中寻找共性和连接，比如品牌、银行、运营商都迫切需要场景数字化营销。”

尾声

与陈从容的对话中，我们感受到女性创业者想要做出一番成绩，需要承担更多的责任，也要付出更多的努力。

陈从容也建议，女性如果要创业，一定要做好家庭、生活、甚至体能各方面的准备工作。因为创业是一场马拉松长跑，从负责任的角度来说，是对资本、行业、自己和整个团队负责，所以创业需要做非常详细的规划，看自己是否具备足够的能力和心力。

“其实要进入创业赛道，无论是男性还是女性，都应该非常慎重和对所有人负责。”陈从容强调。

即便在做好各种内部准备后，创业也需要稳定健全的社会环境。陈从容感慨，民营企业迫切需要公平的竞争环境和健全的监管环境，否则会有更多的创业者在混沌层就无疾而终，这会打击更多社会青年对创业的热情。

“如果社会能够从政策支持、组织保障、环境打造等方面，为民营企业营造良好的创业氛围和营商环境，对企业和创业者来说会是一个莫大的福利。”

 参考资料：

1、《聚焦三大垂直赛道，一站式门店数智化转型升级解决方案提供商「契胜科技」锚定下沉市场｜新科技创业2022》，36氪

2、《陈从容：智能化的实体零售 未来零售商业的发展方向》，赢商网

3、《容易网陈从容：智慧零售时代，提高门店运营效率是核心》，TopDigital