梅西百货实施全渠道升级改造，打造个性化购物体验

3月15日，美国老牌零售巨头梅西百货公司（Macy's）宣布，计划对网站进行全方位改造，并把部分员工培训成时尚造型师，从而赢得更多追求新潮时尚的顾客。此前，梅西百货曾接受咨询公司的业务评估，考虑剥离电子商务部门，但最终决定不拆分线上线下业务，而是同时升级改造网站及其500余家百货门店。相关负责人表示，公司已经为数字化建设与社交媒体投入了大笔资金，还需要更好地向消费者展示差异化竞争优势。为此，梅西百货将以“拥有自己的风格”为品牌格言进行宣传推广，在留存高价值老客的同时，捕获更为年轻的新客。梅西百货的部分员工将作为造型师，帮助顾客一对一设计个人造型，这些员工可以通过促成销售获得佣金，也包括在社交媒体上发布种草内容。门店将对所有员工放宽着装要求，鼓励员工将个人风格融入日常穿着，从当前的商务休闲装转向更加个性化的服饰，如牛仔裤和运动鞋，销售珠宝的员工也可能会佩戴华丽的饰物。此外，门店还将引入数字屏幕，循环播放时尚穿搭建议，感兴趣的购物者可以在屏幕附近找到同款服装和配饰。在数字化领域，梅西百货计划推出线上市场平台，允许第三方品牌入驻平台销售商品，与亚马逊、Etsy等电商平台展开竞争，升级后的网站还将根据历史购物行为提供个性化推荐等服务，全面提升购物体验。

7-11试点推出全息自助结账亭，把无接触购物提升到新的水平

近日，国际连锁便利店巨头7-11（7-Eleven）在日本东京试点推出了全息显示的自助结账亭，把无接触购物体验提高到一个新的水平。自助结账亭的全息显示器应用了电子科技公司Neonode提供的光学互动触摸解决方案，可以通过空中的全息投影与顾客实现交互，目前仅接受非现金支付方式，如信用卡、电子货币和二维码。Neonode公司首席执行官表示，技术将简化、升级无接触购物方式，让人们更加安全、卫生、便捷地使用门店的收银系统。疫情期间，消费者对无接触购物的需求激增，促使零售商加速探索新的收银模式。自助结账亭以超出预期的方式满足了消费者的安全诉求，并且比现有的收银机节省了约30%的空间，可以为零售商腾出更多空间放置商品。但在进行市场推广之前，还需要解决创新成本问题，确保引入新技术、维护新设备不会成为经营负担，并充分考虑年长消费者群体对全息交互、无现金支付的接受度，循序渐进地改变门店的收银模式。

沃尔玛新建全球科技中心，加速拓展加拿大业务

美国零售巨头沃尔玛（Walmart）近日宣布，计划在佐治亚州的亚特兰大市和加拿大多伦多市设立全球科技中心，并在两地雇佣数百名员工，此举将公司科技中心的数量增至16个。沃尔玛首席技术官对此表示，亚特兰大和多伦多拥有多元化、充满活力的科技社区，科技行业持续发展，人才储备丰富，公司很高兴能够加入其中，新的科技中心将影响数百万人的生活，甚至改变零售业的未来。多伦多科技中心是沃尔玛前年宣布的35亿美元加拿大投资计划的一部分，旨在为顾客打造更加简单、方便、快捷的在线与到店购物体验，同时帮助加拿大留住本土技术人才。近几年，疫情加速了电子商务发展，也改变了人们的购物习惯，越来越多的加拿大人变得更熟悉在线购物，零售商也在以多种创新方式拓展业务。沃尔玛希望紧随不断变化的发展趋势，通过在加拿大设立全球科技中心，并升级改造150家加拿大门店，加速促进当地业务增长。

西维斯健康注册元宇宙商标，提供虚拟商品与在线医疗服务

美国专利局网站本月公示了西维斯健康公司（CVS Health）为药房与保健诊所注册的元宇宙商标，文件显示，该公司的商标涉及虚拟商品、NFT销售，以及在虚拟世界提供一系列医疗服务。西维斯健康是美国最大的药品零售商，也是首家注册元宇宙商标的药品零售商，该公司发言人在接受美国财经频道采访时表示，注册商标是为了突破空间限制，另辟蹊径满足消费者的需求，公司正在寻求以数字化、应用前沿技术的创新方式吸引消费者。未来，西维斯健康将在元宇宙开设数字商城，提供处方药、保健、美容和个人护理产品等虚拟商品，以及非紧急医疗服务、保健计划、营养问题咨询、健康生活方式指导等服务。最近几个月，元宇宙的概念大火，引起了消费者与商家的普遍关注，包括沃尔玛、耐克（Nike）、巴黎世家（Balenciaga）、古驰（Gucci）在内，众多零售商、品牌商纷纷宣布进军元宇宙，提供虚拟商品与数字化体验，开辟连接消费者的新路径。西维斯健康把握新风口，探索在线医疗解决方案，是对实体零售业务的创新拓展，迎合了新生代消费者高度数字化的生活方式。