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Retail Weekly | 梅西百货全渠道升级改造;7-11测试全息自助结账亭;CVS注册元宇宙商标;……

原创系统管理员2022-03-25


梅西百货实施全渠道升级改造,打造个性化购物体验


3月15日,美国老牌零售巨头梅西百货公司(Macy's)宣布,计划对网站进行全方位改造,并把部分员工培训成时尚造型师,从而赢得更多追求新潮时尚的顾客。此前,梅西百货曾接受咨询公司的业务评估,考虑剥离电子商务部门,但最终决定不拆分线上线下业务,而是同时升级改造网站及其500余家百货门店。相关负责人表示,公司已经为数字化建设与社交媒体投入了大笔资金,还需要更好地向消费者展示差异化竞争优势。为此,梅西百货将以“拥有自己的风格”为品牌格言进行宣传推广,在留存高价值老客的同时,捕获更为年轻的新客。梅西百货的部分员工将作为造型师,帮助顾客一对一设计个人造型,这些员工可以通过促成销售获得佣金,也包括在社交媒体上发布种草内容。门店将对所有员工放宽着装要求,鼓励员工将个人风格融入日常穿着,从当前的商务休闲装转向更加个性化的服饰,如牛仔裤和运动鞋,销售珠宝的员工也可能会佩戴华丽的饰物。此外,门店还将引入数字屏幕,循环播放时尚穿搭建议,感兴趣的购物者可以在屏幕附近找到同款服装和配饰。在数字化领域,梅西百货计划推出线上市场平台,允许第三方品牌入驻平台销售商品,与亚马逊、Etsy等电商平台展开竞争,升级后的网站还将根据历史购物行为提供个性化推荐等服务,全面提升购物体验。



7-11试点推出全息自助结账亭,把无接触购物提升到新的水平


近日,国际连锁便利店巨头7-11(7-Eleven)在日本东京试点推出了全息显示的自助结账亭,把无接触购物体验提高到一个新的水平。自助结账亭的全息显示器应用了电子科技公司Neonode提供的光学互动触摸解决方案,可以通过空中的全息投影与顾客实现交互,目前仅接受非现金支付方式,如信用卡、电子货币和二维码。Neonode公司首席执行官表示,技术将简化、升级无接触购物方式,让人们更加安全、卫生、便捷地使用门店的收银系统。疫情期间,消费者对无接触购物的需求激增,促使零售商加速探索新的收银模式。自助结账亭以超出预期的方式满足了消费者的安全诉求,并且比现有的收银机节省了约30%的空间,可以为零售商腾出更多空间放置商品。但在进行市场推广之前,还需要解决创新成本问题,确保引入新技术、维护新设备不会成为经营负担,并充分考虑年长消费者群体对全息交互、无现金支付的接受度,循序渐进地改变门店的收银模式。



沃尔玛新建全球科技中心,加速拓展加拿大业务


美国零售巨头沃尔玛(Walmart)近日宣布,计划在佐治亚州的亚特兰大市和加拿大多伦多市设立全球科技中心,并在两地雇佣数百名员工,此举将公司科技中心的数量增至16个。沃尔玛首席技术官对此表示,亚特兰大和多伦多拥有多元化、充满活力的科技社区,科技行业持续发展,人才储备丰富,公司很高兴能够加入其中,新的科技中心将影响数百万人的生活,甚至改变零售业的未来。多伦多科技中心是沃尔玛前年宣布的35亿美元加拿大投资计划的一部分,旨在为顾客打造更加简单、方便、快捷的在线与到店购物体验,同时帮助加拿大留住本土技术人才。近几年,疫情加速了电子商务发展,也改变了人们的购物习惯,越来越多的加拿大人变得更熟悉在线购物,零售商也在以多种创新方式拓展业务。沃尔玛希望紧随不断变化的发展趋势,通过在加拿大设立全球科技中心,并升级改造150家加拿大门店,加速促进当地业务增长。



西维斯健康注册元宇宙商标,提供虚拟商品与在线医疗服务


美国专利局网站本月公示了西维斯健康公司(CVS Health)为药房与保健诊所注册的元宇宙商标,文件显示,该公司的商标涉及虚拟商品、NFT销售,以及在虚拟世界提供一系列医疗服务。西维斯健康是美国最大的药品零售商,也是首家注册元宇宙商标的药品零售商,该公司发言人在接受美国财经频道采访时表示,注册商标是为了突破空间限制,另辟蹊径满足消费者的需求,公司正在寻求以数字化、应用前沿技术的创新方式吸引消费者。未来,西维斯健康将在元宇宙开设数字商城,提供处方药、保健、美容和个人护理产品等虚拟商品,以及非紧急医疗服务、保健计划、营养问题咨询、健康生活方式指导等服务。最近几个月,元宇宙的概念大火,引起了消费者与商家的普遍关注,包括沃尔玛、耐克(Nike)、巴黎世家(Balenciaga)、古驰(Gucci)在内,众多零售商、品牌商纷纷宣布进军元宇宙,提供虚拟商品与数字化体验,开辟连接消费者的新路径。西维斯健康把握新风口,探索在线医疗解决方案,是对实体零售业务的创新拓展,迎合了新生代消费者高度数字化的生活方式。


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