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Retail Weekly | eBay推出瑕疵品专卖平台;沃尔玛上线AR菜谱;Lululemon建设付费会员生态;……

原创系统管理员2022-04-27


eBay推出瑕疵品专卖平台,助力时尚产业可持续发展


为庆祝2022年4月22日地球日,国际电子商务平台eBay英国站在本周推出名为“不完美”的瑕疵品专卖平台,出售全新但存在瑕疵的服装、鞋子和其他商品,覆盖了超过100个高街品牌与高端设计师品牌,包括北脸(North Face)、彪马(Puma)、菲拉(Fila)、天伯伦(Timberland)等,折扣最高可达60%。这些商品可能在出厂时或展陈期间出现了轻微磨损、纽扣缺失、线头松散等瑕疵,不符合生产商严格的质检标准,因此无法正价出售,而eBay建立的专卖平台为它们创造了面市的机会,使其免于成为时尚废弃物,沦落到垃圾填埋场。为了保障顾客的权益,平台会清晰地标注所有瑕疵,附上相应的照片,并提供免运费和30天退货服务。eBay最新数据显示,去年“二手衣物”的搜索量上升了156%,eBay在调查报告中指出,现阶段财务原因仍是买家选择循环经济的主要动力,但也有42%的买家表示,此举是出于对环境问题的担忧和减少浪费的意愿。随着环境问题日益凸显,人们的环保意识也普遍增强,越来越多的消费者开始评估购买行为对环境的影响,主动减少碳足迹。与此同时,疫情的不确定性加剧了人们的财务压力,零售商通过探索循环经济的更多可能,可以让环保变得更加实惠,为消费者过上可持续的生活创造便利。



亚马逊发布Buy with Prime服务,帮助第三方商家连接消费者


近日,电子商务巨头亚马逊(Amazon)发布了新的Prime会员服务“Buy with Prime”,在用户与第三方商家之间建立连接。美国的Prime会员从商家自营的线上商城购物时,也可以享受亚马逊提供的会员权益,例如免费快速配送、便捷支付、符合条件的订单免费退货等,并直接使用亚马逊账户的支付、地址等信息。这项服务早期仅对使用亚马逊物流(Fullfillment By Amazon,简称FBA,即亚马逊提供的代发货业务)的商家开放,这些商家提前将货物储存在亚马逊物流中心,用户下单后由亚马逊负责交付,因此可以快速开通“Buy with Prime”,具体收费根据服务费、支付处理费、物流费和保管费计算,未来将邀请更多商家加入,不再局限于在亚马逊平台销售或使用亚马逊物流的商家。相关负责人表示,20多年来,亚马逊一直致力于赋能中小企业成长,支持商家在直面消费者的网店提供Prime权益,让购物更加方便、快捷,可以帮助其促成交易,高效建立顾客关系并培养品牌忠诚度。经过不断创新探索,亚马逊已经建立了成熟的物流网络,在快速配送领域具有极大的优势,有能力成为第三方商家的物流服务商。而在连接商家与消费者的过程中,亚马逊也可以积累更丰富的购买行为数据,增进对Prime会员的了解。



沃尔玛上线AR扫描获取菜谱功能,与消费者建立强连接


近日,美国实体零售巨头沃尔玛(Walmart)与照片分享应用Snapchat合作,推出了名为“Snap Scan & Shop”的可购物的增强现实(AR)过滤器,帮助用户找到“今天吃什么”的好点子。用户只需要拿起手机,扫描冰箱或橱柜里的食物,就可以获取由美国烹饪网站Allrecipes提供的10种包含这些食材的菜谱,并跳转到沃尔玛网站的购买页面。沃尔玛相关发言人称,此举是为了随时满足人们准备饭菜的需求,缩短从意向到购买之间的过程,帮助他们方便、快捷地做出美味佳肴。如今,越来越多的消费者开始在脸书(Facebook)、抖音(TikTok)等社交媒体类应用程序上购物,咨询公司埃森哲(Accenture)数据显示,2021年该领域的全球收益为4920亿美元,预计到2025年将增至1.2万亿美元。千禧一代与Z世代消费者正逐渐成为社交商务的主力军,而Snapchat凭借私密性强的“阅后即焚”功能吸引了海量年轻用户,现已覆盖美国大部分千禧一代与Z世代人群,与之开展合作有助于沃尔玛增加连接顾客的触点,更多地融入日常生活场景,特别是以年轻客群偏好的沟通方式与他们建立联系。



露露乐蒙建设付费会员生态,打造业务增长新引擎


为了提升顾客生命周期价值,加拿大运动休闲品牌露露乐蒙(Lululemon)正在启动新的会员忠诚度项目,进一步探索聚焦生活方式的付费会员模式。该项目将于今年秋季上线,包含免费和付费两种等级,据露露乐蒙4月20日介绍,免费会员可以享受提前购买新品、会员独家商品、受邀参加线下社区活动等权益;每月39美元的付费会员不仅享有免费会员的所有权益,还可以获得来自多家合作工作室的健身课程。两年前,露露乐蒙以5亿美元收购了美国家庭健身公司魔镜(Mirror),布局居家健身场景,魔镜用户可以通过交互式显示屏观看健身课程,并与教练及其他用户互动,在家里打造私人健身房。新的付费会员业务与魔镜的订阅制服务收费相同,因此魔镜用户无需额外支付费用,即可直接加入会员。相关负责人称,建立新的会员体系旨在加强露露乐蒙与魔镜之间的联系,面向更广泛的目标客群,更好地推广运动服饰与健身产品,打造生活方式品牌。据统计,魔镜用户的平均支出远高于露露乐蒙的典型客群,连接会员体系有机会为露露乐蒙吸引高价值、高潜力的顾客,在提升客单价与顾客粘性的同时开辟新的收入来源。


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