400-1359365
首页 > 新闻快讯 > 行业视角

直播精彩回顾:购物中心如何在疫情影响下以“内功”和“外功”降本增收?

原创超级管理员2022-07-22

“疫情持续冲击下,缺少运营人才,线上直播、社群运营等新增长渠道玩不转?顾客没有兴趣积分、商场会员系统对生意推动不大?商业地产租赁业态多,财账复杂人效低?集团化管理下的资管和会员管理体系,哪种系统性价比高又能节省管理成本?”

7月21日14:00,由契胜科技主办,全联房地产商会商业地产工作委员会、腾讯智慧零售合作支持的“数智定向,爆破突围—商业地产如何降本增效突破复苏困局”直播活动正式开幕,契胜科技创始人&董事长兼CEO陈从容、全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平、腾讯智慧零售购物中心方案负责人崔淼以及多位资深专家针对当下购物中心行业的复苏困局,分别从行业基本面、政策面等多个角度进行了分析和解读,精准定位了购物中心在疫情当下的复苏痛点和难点,并一致认为:强化数智化基建和运营能力,向运营要效益、向人效提要求是实现购物中心快速复苏的当务之急。

陈从容:《购物中心如何在疫情影响下以“内功”和“外功”降本增收》

主要是流量的运营能力。过去购物中心只要开张就有流量,而现在竞争加剧、疫情冲击,流量波动很大,无论客流、招商都受到很大影响。其实购物中心拥有丰富的场景触点和流量入口,可以借助微信、支付宝、小程序和线下智能IoT设备等多种平台渠道,利用线上线下免费流量来做营销和服务的输出,比如卡券营销、增值服务、内容营销、活动运营等等,同时这些流量应该怎样赋能给场内的商户,怎样最大化场内场外流量的商业价值,以及线上流量和线下流量怎么进行有机融合,这些都是当下购物中心需要思考和补足的。

内功更侧重于控制成本的能力:在错综复杂的资产管理和经营活动中,购物中心如何去精确评估场内商户的流量贡献、业绩贡献,对于内部产生的人力成本、流程损耗等等如何去把控优化,以及怎样通过数智化进行商户、消费者的精细化管理和服务,购物中心此时此刻必须节省可省的每一分钱,也尝试赚取新通路下可挣的每一分钱,为终将到来的新发展环境积蓄经验和能力。

王永平:《疫情下商业地产新变革与新趋向》

2021年全国新开业购物中心数量、体量同比2020年均大幅增长约35%2021年的开业量实际为5年来最低,较最高峰时期下跌逾10%全国购物中心新开业速度正呈现放缓势头。

事实上,商业地产行业正处于一个新的拐点:从增量时代逐步转向存量时代。原因有三点:一、国家对于房地产调控画出三条金融红线而且是踩急刹车,开发商普遍资金流动性吃紧,投资新项目意愿急剧下降。二、由于住宅地产销售普遍趋冷,以住宅养商业的综合体模式失灵,而尚未探索出新的商业地产开发模式三、商业地产受制于房地产调控,资产证券化通道受阻沉淀了大量的存量资产,进而影响了发展后劲。

房地产企业从向增量要效益转向存量要效益,从向住宅要效益转向商业要效益,从向投资要效益转向运营要效益。提升商业地产特别是购物中心的数智化能力,是商业回归运营本质的重要抓手。数智化已经成为线上线下商业的共识,重要的是数智化要从有共识转向好模式、新模式。近些年来,一些头部的智慧商业科技企业在模式上做了一些有益的探索,更多的聚焦于数字化营销领域和会员管理,还应进一步拓宽数智化应用的广度与深度,从关注需求侧拓展到供给侧。

崔淼:《在时代新环境下,商业流量业绩双增长的探索之路》

在疫情防控常态化的新环境下,购物中心面临着空铺增加、客流下降、商户承租压力大等痛点,商管公司一方面需要找到高效吸引客流到场的途径,降低线下获客成本,另一方面需要提升差异化经营的能力,完成消费体验的升级转型。站在平台角度,腾讯智慧零售提供了全新的增长引擎——购物中心流量业绩双增长五步曲:

1、 引流到场,借力大数据和多渠道支持,提高精准获客投放效果,快速拉新引流到场;

2、线下体验,创新线下购物体验,满足消费者社交裂变的心理,增加消费者游逛时长,促进私域沉淀和交易转化;

3、线上服务,线上商城+在线直播,提供精细化在线服务,促进线上流量爆发及第二增长曲线;

4、会员运营,为购物中心企业构建「全域数字化」消费者运营平台,为会员提供差异化服务,培养会员忠诚度,实现私域价值变现;

5、数据赋能,整合多源数据,挖掘数据价值,结合腾讯云BI为购物中心经营决策赋能。

本次直播中,曾就职阿里、腾讯等多个平台的线上运营专家江坚炜,曾就职恒隆广场并多年致力于商业地产PMS、ERP、CRM数智化的行业专家刘泱,以及契胜科技解决方案顾问杨松,分别讲解了商业地产数智化的多个前瞻观点和方法论,并以专业积累从落地层面为大家解决实际经营中的难题。

契胜科技InMall商业地产运营增强型解决方案也首次亮相,通过深度融合契胜、酆泽、邑领等多个业务模块的方案能力,在统一管理后台的基础上,具备整合前中后端、整合软硬件、整合线上线下的多维度管理、触达特性,结合酆泽商管系统、会员系统以及契胜的多触点营销平台、邑领的全域经营服务,一方面加强自身管理的数智化,降低管理成本;另一方面充分激活购物中心自身的线下流量,与线上公私域流量形成一体化的运营闭环,打造线上线下场景融合、公域私域流量联动的立体全域经营模型,把流量价值引导到购物中心的多个经营细节,形成自我造血、自我成长的内循环体系。

比如通过直播培训和陪跑,帮助购物中心培养自己的主播,并将直播推送到场内大屏、导航屏、各平台视频号等多个数智化触点,并在直播中可结合多触点营销平台开展卡券营销、互动游戏等运营动作,吸引消费者参与活动、领取卡券,将线下流量沉淀到公众号、企业微信社群等线上渠道留存。而通过资管系统,购物中心可以清晰了解商户的经营情况,及时进行针对性经营赋能和流量支持,通过会员系统对接线上营销触点,比如停车小程序、优惠卡券、公众号推文等,将线上流量引导前往特定门店,为场内商户差别化进行精准引流赋能。

本次提出的InMall增强型解决方案也是继契胜荣获腾讯智慧零售千域计划卓越合作伙伴后首次更新落地的全域经营解决方案,代表着契胜科技在全域经营赛道上开始加速。在成熟的资产运营管理系统基础上,强型解决方案额外配置了全域营销服务和多触点营销平台两大增强型产品服务,以及行业领先的多功能商场智慧导航产品,帮助购物中心客户快速实现阶段性降本增效的目标:

商业资管系统:酆泽商业资管系统凭借在商业地产多年经营,整合自身经验,打造承租商与消费者的撮合运营服务生态体系,将承租商和消费者紧密黏合链接。撮合运营服务生态系统中所体现出的三大能力即 商管能力物管能力聚客能力,是未来商业资管走向数智化经营战略最主要的能力体现,通过对资产管理、招商管理、结算管理、账费管理等经营环节和数字基建、会员模块、运营服务、营销平台等运营环节的一体化经营,有效降低人力成本,提高协作和管理效率。

全域营销服务:为企业提供以直播为核心的全域营销策略和计划、直播平台集群策略、智能中台以及直播培训体系,包括诊断陪跑、直播带跑、签约委培,多种培训课程和咨询服务,满足不同阶段、不同需求的购物中心全域经营需求。比如重点门店落地陪跑,从0-1帮助购物中心打造直播能力,通过快速培养标杆门店,迅速复制拓展到更多门店。通过融合门店零售&线上直播,拓宽销售阵地,也帮助企业创造新的长效经营模式。

多触点营销平台:极具性价比的标准化互动营销平台,总结了多年服务大客户的营销玩法和经验,让线上线下同步的营销玩法更丰富、可玩性更高,提高客户留存和转化,提高场内引流效率。丰富的游戏模板,灵活的功能组件,同时适配手机端和大屏端,可以帮助业务团队30s快速配置互动游戏、搭建营销玩法,提升运营团队效率降低成本。并提供可API开放接口,可以快速对接会员系统,赋能会员营销。

多功能商场智慧导航:除了场内导航、卡券营销、停车缴费等基础功能,优势更在于后台可以灵活改变前端展示模块,营销互动活动只要30分钟左右就能完成后台配置,快速同步到前端。同时系统包含集团管理模式,从集团到区域再到项目,甚至到楼层、设备以及具体时间点的播放内容都可以轻松管理,实现定时定点内容推送、全场活动和租户联动、客流定向引导等。并且可以统一管理场内多种大屏,包括LED、电梯广告屏、互动屏等,实现在一个后台管理所有内容,提升管理效率和内容安全性。

在直播本身之外本次活动还有很多额外亮点。不同于传统会议直播,契胜科技首次使用了多触点营销平台与视频号直播进行了配合协同,在常规会议内容外,合理融入了多种线上互动营销玩法,比如互动邀请函、电子签到、互动游戏、直播带货、抽奖等,一方面增强了直播的可玩性和互动性,体现了契胜科技的线上运营能力水平,也让与会嘉宾可以直观感受和体验到购物中心适用的线上运营策略和互动玩法。

<<  滑动浏览互动型直播  >>

同时此次直播还充分结合了企业微信、小程序商城、视频号、H5、企微社群等私域触点和工具,通过私域裂变、社群运营、企微朋友圈等玩法快速放大传播效果,吸引和激活更多目标客户参与直播活动。

扫码体验新奇互动邀请函

疫情常态化影响是当前每一个购物中心都绕不开的槛,但直播经济、私域流量、全域经营等新事物的快速发展,也为购物中心行业带来了新的增长机会,面对线上线下融合的新模式与新业态,数智化新基建、互动运营能力、全域经营能力已经成为购物中心行业的降本增效新动能,契胜科技将不断打磨和迭代InMall增强型解决方案,帮助购物中心抓住新一轮的增长机遇!

扫码添加契胜小助手企业微信,领取直播资料~

立即获得运营增长秘籍!



专业顾问免费咨询

立足上海,服务全国,为您提供行业领先的解决方案。

公安备案号 31011502008068号 Copyright © 2013-2022 契胜科技 沪ICP备2021016698号-3 上海市浦东新区申江路5005弄3号楼5楼503室