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Retail Weekly | 沃尔玛以燃油折扣吸引付费会员;Meta通过实体门店传递元宇宙体验;……

原创超级管理员2022-04-30


沃尔玛加大燃油折扣力度,以此吸引并留存付费会员


随着油价攀升,美国实体零售巨头沃尔玛(Walmart)在4月26日宣布,将提供更大的燃油折扣,以此吸引顾客加入并续订“沃尔玛+”付费会员。通过与美国艾克森美孚石油公司建立合作关系,沃尔玛将此前的燃油折扣翻倍,并大举扩大提供折扣的站点范围,即日起“沃尔玛+”会员可以在超过1.4万家加油站享受每加仑汽油节省10美分的优惠。


近年美国通货膨胀率飙升,2022年3月达到8.5%,为40年来的最高水平。在这样的背景下,沃尔玛的低价策略竞争优势凸显,有机会凭借高性价比赢得顾客。付费会员业务相关负责人表示,面对极高的通胀率,很多购物者对日常开支更加在意,在公司最近开展的一项顾客调查中,约半数调查对象称其正在因油价上涨而改变行为。美国汽车协会数据显示,4月26日美国普通汽油平均价格为每加仑4.13美元,与去年同期相比涨幅在43%以上,因此加强燃料福利对消费者极具吸引力。



为了对标主要竞争对手亚马逊(Amazon)的Prime会员体系,拓展在线零售业务,沃尔玛在2020年下半年正式启动了付费会员项目。会员年费为98美元,也可选择以12.95美元的价格按月付费,会员权益包括网购订单包邮、食品杂货到家订单满35美元免配送费、处方药折扣等。目前沃尔玛未公开会员数,仅表示与非会员购物者相比,会员的交易频率、平均花销与忠诚度都更高,是沃尔玛的高价值客群。


付费会员意味着相对稳定的现金流与高粘性,有助于零售商持续加强顾客关系管理,增进对顾客群体的认知,从而针对目标客群提供更高质量的商品与服务,形成良性循环。沃尔玛作为美国最大的实体零售商,已经构建了密集的门店网络,在配送领域有着天然优势,为发展在线零售奠定了基础。通过为顾客创造更大的价值,用燃油折扣等方式发展付费会员,沃尔玛有机会将更多消费者引流到线上渠道,并不断促成复购。



Meta将于5月开设实体门店,向顾客传递元宇宙体验


4月25日,美国元宇宙企业Meta(前Facebook)宣布,将于5月9日开设首家实体零售门店,向人们销售虚拟现实头戴设备及元宇宙概念。这家门店设立在Meta公司总部,即加利福尼亚州伯林格姆的高科技园区,面积仅有144平方米,以展示与互动体验为主,旨在让顾客熟悉新技术,例如如何与门店工作人员视频通话,如何使用雷朋(Ray-Ban Stories)智能眼镜,甚至是在虚拟世界打一场高尔夫或者钓鱼。人们可以在门店的演示区试用多种商品,包括虚拟现实硬件以及在这些设备上运行的游戏与应用程序。体验过后,人们还会拥有30秒的视频,用于在社交网络上分享发布。Quest 2耳机、配件和视频聊天设备等部分商品可以直接从门店购买,但雷朋智能眼镜仅支持店内试戴体验,有意购买的顾客仍需转向线上渠道,Meta网站上已经添加了购物入口。


Meta首席执行官Mark Zuckerberg称,公司斥巨资打造的虚拟世界将成为公认的工作、社交与娱乐平台,而实现这一目标还需要一定的时间。Meta希望用实体店揭开元宇宙神秘的面纱,向人们展示元宇宙产品在当下有哪些可能性,未来又将如何融入人们的生活。


此外,开设实体门店也有助于Meta的员工研究人与技术的互动,捕捉顾客在店内的真实行为轨迹,例如选择了哪些商品、体验过程持续了多久、获得了什么样的感受等等,在实践中测试产品,从而确保以顾客体验为中心制定未来的零售策略。





乐购用散装果蔬代替塑料包装,寻求可持续解决方案


近日,英国大型连锁超市企业乐购(Tesco)督促供应商,应尽可能地加快速度,去除在产品包装中使用的塑料。该零售商给出了推荐使用与禁用材料的清单,如果供应商提供的商品不符合限塑相关规定,乐购将有权退回商品。


此前,乐购已经在减轻包装对环境的影响方面取得了一定进展,自2019年启动“4Rs(即移除、减少、重复使用、回收)”战略以来,乐购从1500条不同的生产线上削减了16亿件塑料。为了更好地解决塑料废弃物问题,乐购制定了“到2025年销售50亿件不含塑料商品”的目标,这标志着对“4Rs”战略的加速推进。未来,乐购将以销售散装或无包装商品为主,例如新鲜水果和蔬菜,并将必要的包装普遍升级为压缩包装或可重复利用包装。集团质量总监对此表示,乐购正在发挥自身的影响力,与供应商齐心协力寻求环境友好的解决方案。


随着环境污染问题日益严峻,越来越多的零售企业与消费者开始关注塑料污染的源头,尽量避免使用一次性塑料包装,减少包装浪费。国内外零售商普遍鼓励顾客自带购物袋,部分企业还为此推出了折扣优惠、积分返现等激励措施,让顾客从绿色消费行为中获得实惠。而乐购携手上游合作伙伴改善商品包装的举措,进一步减少了生产经营过程中使用的塑料,为推动零售业实现可持续发展作出了贡献。


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