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复制1000家!腾讯&契胜为九牧打造智慧门店成功范本

原创系统管理员2021-08-26

欧美日卫浴行业发展已有百年历史,积累了充分的先发优势,国内高端卫浴市场被科勒、TOTO、美标、汉斯格雅等欧系、日系、美系品牌群垄断。但随着国产卫浴品牌逐步崛起,如今高端卫浴品牌榜里,已经出现了九牧、箭牌、惠达、恒洁等国产品牌的名字。虽然目前国内品牌份额依然较小,但增速持续提升,整体市场份额从2016年的11.2%增长到2019年的24.9%(资料来源:奥维云网,财信证券)。与此同时,随着零售数字化的快速发展,线下传统零售迎来了全新的挑战和机遇,通过数字化打造高端卫浴品牌,提升门店进店率和销售转化,融合线上线下消费场景,提供千人千面的个性化体验,成为了国产品牌实现弯道超车的一次绝佳契机。

九牧创立于1990年,秉承“专注民族高端卫浴”的品牌理念,以“让生活空间更健康舒适”为企业使命,坚持“以用户体验为中心”的核心价值观,致力于为全球用户创造更健康舒适的生活空间,是全球布局、全产业链创新、集科研、生产、销售和服务于一体的综合性整体卫浴品牌,在全球拥有8000多家高端卫浴店、30万个销售网点。2021年《中国500最具价值品牌》榜单,九牧以505.78亿的品牌价值硬核领跑,一年增长超百亿,成为卫浴行业增速最快的品牌,连续10年蝉联行业第一,彰显出引领中国品牌晋级世界名牌的硬核力量。

作为一个标准的“90后”民族品牌,九牧对于科技创新拥有敏锐的感知和持续的热情,专注于通过技术、理念的创新,打造智能化卫浴产品和健康生活空间,并通过零售门店数字化升级向顾客提供全新的卫浴产品消费体验,与国外的TOTO、科勒等成熟品牌竞争的同时,也与箭牌、惠达、恒洁等其他国产品牌进行差异化发展。

从2020年开始,九牧与腾讯智慧零售签署合作,共同打造智慧零售门店,同年12月,九牧携手腾讯智慧零售战略合作伙伴&行业领先的门店数字化闭环解决方案服务商——契胜科技,在厦门红星美凯龙店进行智慧门店改造试点。作为九牧第七代智慧门店,红星店大量使用了契胜提供的智慧终端和应用,包括2*3拼接屏、65吋屏、43吋屏,分别搭载了智能易拉宝、互动营销小游戏、九牧APP、云货架等不同的业务功能,可根据应用场景自主切换,通过智慧软硬件的应用部署,红星店成功打造了行业领先的数字化消费场景,并实现了良好的升级效果和示范作用。


互动游戏引流,无缝卡券营销:九牧在门店入口处设置了搭载了跳一跳等大屏互动游戏的智慧屏,顾客扫码关注公众号后即可参与游戏,吸引经过店前的顾客停留,强化门店的引流能力,并为九牧沉淀私域流量。游戏中还设置了激励奖品和优惠卡券,一方面提高游戏趣味性,一方面通过发放优惠卡券,使顾客增加了解产品的兴趣和购买动力。

视频产品介绍,减少人力投入:顾客在逛店过程中,可通过九牧各个场景区域的智慧屏幕观看旁边的产品视频介绍,包括产品的功能讲解、结构展示、使用演示等,解决卫浴产品普遍无法现场体验以及智能、创新、结构等特点难以直观展示的痛点,帮助九牧强化消费者对产品创新和品质的认同,同时减少门店导购的人力投入,提升门店管理和销售效率。

线上线下融合,提升转化机会:九牧门店的智慧屏还打通了九牧官方APP和云货架,丰富了门店的商品SKU和库存。当顾客在店内了解并选定某款产品后,可直接点击屏幕进入九牧APP的云货架进行下单,即便当前门店无货,也可通过云货架共享官方在线库存完成下单购买,在保证满足顾客购物需求的同时,也为门店把握住每一个转化机会。

除业务区域外,红星店还设置了数个品牌展示区,通过契胜智能易拉宝和拼接屏等多种智慧屏幕,进行品牌文化宣导和企业实力展示,包括品牌历史、荣誉奖项、领先工艺、资质专利等,让到店顾客更加了解九牧品牌,对九牧品牌和产品优势有更具体的认知。同时,借助契胜提供的多种智慧屏幕和互动营销玩法,九牧打造出更具科技感的智慧门店形象,一改传统卫浴品牌沉稳、冰冷的刻板印象,为九牧赢得了顾客对于新高端卫浴品牌的心智。

以往九牧在全国的门店数量多且分散,受制于区域发展水平和工作人员水平等因素,各地门店营销能力和运营水平差别较大,对品牌、产品的解读存在差异,影响了九牧整体的品牌和市场发展。九牧以红星店为标准,通过契各种智慧终端和屏端应用,统一进行门店改造、内容分发和营销运营,解决了门店内容单一、品种不全、发展不均、运营低效等问题,让全国各个门店都享受到一致性的数字化转型服务和效果。

红星店数字化改造完成后,取得了非常优异的效果:顾客屏前驻足率超80%,屏前停留人数5600多,门店客流量、互动数、转化率成倍数提升。在经过红星店的实战检验后,九牧于今年5月开始在全国范围内复制红星店的成功经验和改造模式,目前已推广门店177家,通过契胜标准化的服务能力和闭环方案,各个参与改造的门店均取得了良好的数字化升级效果。在这样的背景下,九牧计划在今年内携手腾讯和契胜科技全面推广1000家智慧门店,进一步扩大数字化升级的战果。

九牧倾力打造和推广第七代智慧门店,既是要成就一个卫浴行业智慧零售的标杆范本,巩固自身行业龙头地位,同时也是为国产卫浴品牌在数字化时代实现弯道超车,打破国外品牌垄断格局所作的积极努力和探索。契胜科技作为门店数字化的倡导者和先行者,也将继续支持九牧等品牌企业,发挥全域全渠道数字化集成服务商和闭环解决方案的优势,以更低成本、更高效率的数字化转型服务,帮助零售品牌和门店通过数字化实现降本增效,开拓更加广阔的增长空间。


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