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解密交行「买单吧」APP爆款小游戏!4大优势打赢存量客户争夺战

原创系统管理员2021-12-09

过去十几年,中国信用卡产业高速发展,信用卡发卡量由2008年末的1.42亿张增加至2020年初的7.49亿张,是我国信用卡业务的黄金时代。经过十余年的高速发展,信用卡业务竞争已经十分激烈,增速回落明显,存量拐点渐近。随着流量红利的消失,信用卡整体市场将从流量争夺转向运营增值的全新阶段(资料来源:易观千帆)

增量客户的获取成本持续提升,做好存量客户的精细化运营和服务就成为了当下各个银行信用卡业务的核心任务。上线于2016年的交通银行信用卡APP——买单吧是该领域里的后起之秀,凭借最红星期五、境外超红日、最红5积分等特色营销活动积累了属于自己的核心客户,与行业领先的掌上生活、发现精彩等竞争对手进行激烈的存量攻防战。加快提升品牌黏性,加强品牌认知,打造存量护城河,则是买单吧下一个重要任务。

另外,易观千帆的数据报告显示,信用卡客户群体的年轻化趋势已经十分明显,35岁以下客户占比高达71.5%,24岁以下年轻客户的占比不断提升。交行作为信用卡领域的新生代,之前已经通过洛天依、王一博等年轻IP进行了代言合作,吸引了很多目标客户的关注。如何与这些高消费潜力的年轻客户群体更好地沟通,进行转化和沉淀,也是买单吧的重要命题之一。

2021年7月,交行买单吧5.0版本正式发布上线,全新的界面、交互和内容,更加完善的使用体验和易用性让买单吧一举成为最受欢迎的信用卡APP之一,其中非常重要的一部分就是契胜为买单吧定制开发的系列小游戏。契胜提供了从游戏策划、技术开发到测试上线的一站式服务,通过以交行IP形象为主角,以“宠物养成+寻宝解密+任务挑战+养成装扮+游戏厅”为主要的互动形式,打造了1+6的丰富游戏矩阵,助力买单吧做好运营服务,完成了丰富体验场景、加强客户留存、提升客户转化、降低运营成本的4大核心目标。

 1   强化场景体验,丰富应用功能,构建体验闭环
买单吧原本只是以信用卡相关金融服务的产品,历次升级后发展为集促销活动、生活优惠、缴费还款、分期购物等多种体验场景的综合APP,但仍缺少一个互动玩法,来串联各个功能场景实现业务闭环。此次在契胜科技的协助下,买单吧在积分乐园频道增加了一个“玩赚·缤纷游戏”的1+6系列游戏矩阵,通过系列游戏串联起生活、金融、游戏、购物等多个业务触点,打造沉浸式的体验服务中心和营销闭环,为客户提供更加完整的应用体验,强化应用的门户属性。
 2   深化IP形象巩固品牌认知,加强客户留存
该系列小游戏使用了憨态可掬,亲和力强的买单吧IP形象“小狮子”作为游戏的主角,打造了完整的世界观和故事主线,讲述小狮子探索人类世界实现“美好生活”的故事,以养成装扮、解密礼盒、碎片收集、任务挑战为主要互动形式,模拟人生进阶路径。同时还设置有宠物养成体系,客户可以与小狮子进行互动,进行培养和装扮,让小狮子拥有更加鲜活的形象,通过养成培养客户的情感寄托,提升客户粘性和活跃度。既强化了品牌的IP形象,也通过IP形象与客户的情感连接实现了客户的长期留存。
 3   集成功能场景,拓展客户行为,提升客户转化
契胜科技为系列小游戏设置了多种场景和任务,合理穿插了买单吧的各个功能和模块,通过特定任务来延伸和引导客户的行为动作,从而让客户体验到买单吧多种特色和功能。比如查询额度、签到获取积分、好享贷、查询额度、购买餐饮代金券、生活缴费充值、体验声纹密码、浏览福利中心等等,通过完成任务来获取积分和游戏金币,让用户在轻松玩乐的氛围中了解买单吧的服务场景及权益、变现积分。潜移默化地培养客户行为习惯,扩大客户的APP使用深度和广度,进而提升客户的转化。
 4   运营效率,延长生命周期降低运营成本
积分回收:除了主线游戏外,契胜还为买单吧配置了6个积分小游戏,以简单、好玩、普及度高的老虎机、爱消除、答题等小游戏形式,促进客户积分的流转和回收。
社交拉新:原本交行采用地推、扫楼等线下方式开发新客户,成本较高且效率较低,通过系列小游戏的社交分享功能,客户主动进行裂变拉新,大大减少了拉新成本。
产品迭代:契胜为小游戏提前规划了生命周期延长预案,比如增加新故事线、增加游戏玩法等,可以延长该系列游戏的使用期限,避免因新开发游戏而产生额外成本。


 5   总结


通过契胜提供的互动营销小游戏产品,交行买单吧实现了与其他竞对产品的差异化发展并获得了领先优势。相对于以往的传统营销工具,买单吧系列小游戏互动性更强、玩法更多、场景更丰富。买单吧以更加完整的互动体验闭环,实现了存量客户的高效维护,提高了客户的粘性和转化。


除互动游戏定制开发外,契胜全域互动营销还提供了标准互动游戏平台、营销活动策划及执行、新媒体代运营等系列营销服务,可帮助客户融合线上线下营销场景,拓展营销服务半径,打造营销体验闭环,为客户的运营业绩增长提供强劲的数字化推动力。


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