增加数字化和全渠道业务的应对能力、更敏捷的开发和更友好的接口、较强的个性化满足企业个性要求，是百购行业数字化甲乙双方的共识，而乙方技术老旧、运维不力，和甲方需求模糊、疏于运营等相互批评和分歧也拖累了双方的合作共赢。如何推动数字化甲乙双方更加紧密、清晰地合作，弥合差异、整合需求，改善生态合作效能是当务之急。——前言

▲契胜科技InStore技术线负责人&米雅科技CTO葛良春（右四）

10月14日，由中国百货商业协会主办的“中国零售技术应用大会”在杭州召开,主题为“连接融合赋能 智购零售未来”，会上，契胜和银泰、王府井、欧亚、百联、汇金、德勤等零售数字化供需双方的企业代表共同探讨了零售全渠道、数字化、私域运营，新消费及新技术趋势等话题。为推动零售企业和服务商双方互动，综合分析、汇总、对接需求，弥合差异，改善运营支持，协会组建并于本次会议期间正式宣布成立“新时期百购行业IT及数字化系统需求研究”项目组，契胜科技是项目组首批成员之一。

契胜科技是国内领先的全渠道数智化解决方案和数据运营服务商，旗下拥有“InMall”及“InStore”两大产品板块，聚焦为“购物中心”、“零售连锁”及“农贸市场”三大垂直赛道的客户提供一站式门店数智化转型升级解决方案和全域数据化精准运营服务。赢得了包含凯德置地、沃尔玛、丝芙兰、欧莱雅、李宁、华润、永辉、九牧等诸多行业旗帜在内的3000+客户青睐，包括多家百购行业顶级头部客户，积累了丰富的大客户合作经验。

会上还开展了首场“百货和购物中心系统需求分析与供需对话”圆桌讨论，由中国百货商业协会秘书长杨青松主持，契胜科技InStore技术线负责人&米雅科技CTO葛良春、百联全渠道电子商务有限公司常务副总经理王晓琰、上海汇金百货总经理张建芳、德勤信息技术事业部零售行业合伙人邵佳立、零售行业专家兰增强共同参与了本次讨论。

葛良春对数字化时代下，百购行业甲乙双方的合作分歧与发展提出了三点看法：

一个是尊重规律，正确需求。比如企业做中台的必要性毋庸置疑，但是在建设过程中，千万不要一步走到大中台，目前很少有企业具有这样的综合能力去做到，可以拆分成若干个小中台，根据企业切身的业务痛点的排序来做。盲目追求一步到位做大中台，往往是甲乙双方都苦不堪言。

第二是紧握数据，找准方向。企业不要被一些主流平台一哄而上的口号式、运动式的传播带着节奏走，比如私域运营，大多数情况往往只是把企业的存量客户以另一种方式清洗了一遍，大家应该通过数据的手段，AIPL的手段去看清我的增量在哪儿，到底有没有给我的全域运营带来增量。

第三是换位思考，互相学习。在数字化时代，甲乙双方不再是你和我的孤立关系，而是共生共赢的长期伙伴，作为乙方应该跟着甲方学习他们的业务和服务的本质。甲方也应该跟着乙方学习新的运营方式和架构，比如面对历史遗留问题，我们要用最新的云原生的技术去解决，这点非常重要。

总而言之，甲乙双方如何才能去弥合分歧，构建良好的供需关系和实现共同发展呢？那就是以客户成功为终极目标，互相尊重和紧密协同。契胜科技作为行业领先的数智化运营管理专家，非常重视CSM，并在内部要求各个实施部门、产品部门都要贯穿客户成功的理念。契胜认为，要有客户思维，围绕客户需求为中心，客户的成功才是乙方的成功，这既是数字化时代服务商的根本要求，也是契胜科技长期高速发展的基石。契胜科技也将继续坚持与客户共生共赢的合作理念，以客户需求为切入点，进行从数智场景改造到运营管理增值的深度赋能，为更多企业实现低成本、高效率的数字化转型，推动整个零售数字化生态的良性循环发展。