华润五彩城——以数字化中台,支撑商场线上线下融合服务

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原创 2021-01-18

数据中台 业务中台 数字化中台

项目实施背景:

华润五彩城是华润置地投资20亿元开发并持有经营的区域商业中心项目,总建筑面积20万平方米,为贯彻living mall理念,带给消费者更舒适的购物体验,华润五彩城整合多种资源,进行高水平的综合业态规划,汇集了近300家国际国内知名品牌商户。一方面,消费者越来越追求一个随时随地能够买到所需商品的购买体验。另一方面,商家也开始考虑如何在营销层面真正打通线上线下,实现无缝交易。

契胜科技&华润五彩城:掌上五彩城云平台

项目痛点:

1、如何为客户带来个性化体验,提升会员忠诚度

2、用户数据难以分析,如何运用数据来赋能业务

解决方案:

五彩城和契胜科技的合作自2018年起至今,契胜科技以数字化中台支撑商场线上线下融合服务,助力五彩城业务功能的全面焕然一新。

1、会员营销中台:购物体验场景化

契胜科技基于“购物体验技术化”的需求,对五彩城进行会员体系的搭建,包括会员积分获取、会员等级卡券定向推送、WIFI推送、车场车辆混合管理、商场管理体系(积分商场、卡券商城、商品商城)的搭建等,将会员权益进行充分释放和综合运营,让商场与会员的关系紧密化。同时,消费者能感知到线上线下融合,一站式的全渠道购物体验。

契胜科技的强大营销平台通过不断的对泛会员与线下门店的触点链接,完成公域向私域的沉淀,持续的对私域流量池的运营及数据获取,提升会员忠诚度,提高营销效率,从而提升整体的营收。

2、数据中台:重塑商业价值

在华润五彩城功能的迭代升级过程中,契胜科技助力搭建了商场与实体商家的连接桥梁——“掌上五彩城云平台”,实现了微信功能集成、掌上五彩城B2B2C、掌上商城业务,完成与五彩城现有第三方业务系统对接(包括停车、WIFI系统、游戏等业务系统),整合百度大数据DUMO系统以及百度大数据实验室智慧零售方案,用数据赋能业务,从而达到客群分析、数据访问、监控转化、决策辅助四大功能。

值得一提的是,“掌上五彩城云平台”系统开发容易网是基于会员开发的个性化定制服务平台。在此次合作中,其源代码开放给华润五彩城,华润自身可基于源代码进行二次开发,其代码的知识产权可归他们所有。

项目价值:

2018-2019年五彩城新增会员25w+,礼品订单23w+,卡券订单8w+

积分核销20亿+,销售额180w+,停车场人流380w+