零售商通过数字化系统,帮助传统零售更好地满足消费者的即时性需求

原创 2020-09-22

及时零售 同城零售 新零售

达达集团前脚上市成为即时零售第一股,后脚阿里调整同城零售事业群的消息便又满天飞了。5月18日,有消息显示,阿里已经将天猫超市事业群升级为同城零售事业群,且归属于阿里本地生活服务公司的饿了么新零售业务也将被整合至该事业群。

达达集团上市图

在互联网巨头们推进的新零售变革中,目前可以明显看到两种不同的变革方向,一种是以京东到家、饿了么、美团为代表的即时零售,另一种是以盒马鲜生为代表的同城零售。但不管哪种模式,它们共同呈现出来的一种效果就是:推动传统零售业的数字化变革,帮助传统零售更好地满足用户的即时性需求。

谁又盯上了最后一小时的风口?

电商模式的发展日趋天花板,传统电商平台的增长曲线已经归于平静,如何在场景、体验及效率方面作出改变升级成为当下零售行业面临的共同话题,而线上线下融合、场景互联成为行业共识。

近三年来,即时配送领域交易规模增长率在30%-40%之间,行业正处于高速发展期。预计2020年即时配送市场规模达到1700亿元。

城市高速发展,即时消费和O2O融合背后,人们的消费模式已经发生改变。尼尔森《2019零售市场趋势解读》数据显示,家庭小型化日趋明显,66%的消费者在购买生鲜、食品品类时,倾向“网上下单,2小时送达”,购物也倾向“按日补货,少量采购”的即时消费模式转变。疫情的发生催化“宅经济”加速落地,同城小时到家搭上顺风车,疫情后的商业生态,必须不断变革才能生存。

阿里巴巴本地生活未来图景

“小时达”对于消费者来说已经并不新鲜,类似“一小时达”的业务在阿里系中也不是首次出现,由疫情一役,阿里的新零售相关找到了机会。当线上已经成为营销和获客工具,真正的零售和战场还要回归于线下场景,而其中,同城零售则是效率最高,也是离消费者最近的战场。

虽然战略布局的名字不同,不管是即时零售还是同城零售,他们最终的落点是相同的。再进化后的新零售,不仅提升了消费者的体验,同时让用户更加忠诚,也拓展了他们的商品选购范围。以地理围栏为核心的本地生活加入,大大提高了商品配送的便利性和用户体验,对商家来说,除了增加覆盖量,还可以提升购买频次和客单价,为深入分析、洞察商业机会,全盘掌握消费者行为做出预测。

如何保障“即时”成为核心竞争力?

当直播风靡之后,线上日益成为营销和获客的流量池,然而线下的硝烟也没有断绝。在这最后一公里的最后一公里,对于很多零售商来说,充分利用新基础设施的水、电、煤,包括引入第三方的数字化系统和第三方平台的流量,成为很多业态升级的零售商一个越来越主流的选择。

以容易网的点谙智慧屏为例,数据洞察和获取积累了大量的用户喜好研究、人流热力分布数据,从商品的拿起次数、放弃次数,智能推荐点击次数、爱好偏度等方面数据生成完整的数字闭环,这些精准的数据系统地贯穿到消费流程中,使线下门店的消费者进店、消费、支付、离店等环节数据,最终形成可被利用的数字资源,以此提供更好的消费服务。也可以分析周边-场内-屏前的数据漏斗,区域人群的引流价值,匹配营销资源,实现精准营销,如A区域的流量入场较多,可做重点广告投放和活动吸引。

大数据分析

这些大数据能力也事实上构成了对手们在“即时零售”赛道的竞争力。

无论如何,“最后一小时”都是一个正在掀开帷幕的巨大新战场。