容易网携手凯德置地等多家商业地产,打造智慧购物新体验

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原创陈国国 2020-09-11

智能商场导视 智慧大屏 智能易拉宝 会员系统 数据中台

随着智能应用的普及,人们越来越习惯智能交互的信息获取方式。这种消费习惯的转变也催化了购物中心的数字化转型,从多个维度完成智能升级,不断满足消费者的体验需求。
今年上半年,北京来福士、莘庄凯德龙之梦、宁波来福士、青岛新业广场、星摩尔沈阳购物中心等多家核心商业地产就纷纷签约容易网,共同打造智能导航系统,并依据各家商业地产的定位和特征,打造体验式购物。

莘庄凯德龙之梦商场导视

商场导航,已经是见怪不怪的商场标配,为什么值得众多一线商业地产关注和改造呢?其实,这背后也是一门商业学问。

智能交互导航,优化顾客体验

零售的本质是消费者能够高效、便捷、舒适地满足对商品/服务的购买需求。围绕这个目标,商场越来越追求一站式购物平台,单层面积日趋扩大、商户不断扩容,持续向综合型、超大型的方向发展。最终两者反而形成一种矛盾,在超大型购物商场内部,客户难以辨别方向、位置,询问电梯、卫生间的情况时有发生,让消费者直呼“时间都去哪儿”。

北京来福士商场导视

案例:星摩尔沈阳购物中心

商场导航系统作为商超的一张名片,则可以“大与快”之间做好平衡。商场导航平台往往被摆放在消费者较为容易接触的地方,能够展现楼层、品牌、区域划分等空间结构的信息。在数字化经济的趋势下,商场导航因其用户使用频率高、改造成本低等特点,被不少商场视为数字化改造的第一站,也是凯德、新业等商业地产签约容易网的直接原因。

星摩尔沈阳购物中心商场导视

星摩尔沈阳购物中心采用容易网的商业地产解决方案,将消费者最为关注的楼层导航、美食、促销放置在醒目的位置,并整合其他商场重要信息,极大提升了消费者的购物体验。
通过智能商场导航,消费者可以随时了解所在方位,即便在复杂的动线中,也能轻松找到育婴室、服务台、卫生间、吸烟室、地铁站连接通道等公共设施,更加方便顾客在大型商场内的活动。而商场运营方也能借此窗口,快速调整信息和内容,向消费者传递商场的时尚、新潮等形象认知,既便于宣传管理,也节约维护成本。

采集消费数据,助力智慧零售

优化消费者购物体验,是商场导航智能化的第一步,更深层的价值在于成为采集消费数据的重要触点,这也是头部商业地产选择容易网的长远考虑。
面对行业同质化竞争,商业地产运营痛点在于没有精准的消费数据,不仅缺乏场外的消费者数据,即便在商场内部也因为线下设备不具备数据采集功能,大量的消费数据难以精准地采集,只能“守着数据金矿要饭吃”。
商场导航的智能化,则为商业地产数字化转型铺垫了基础,为商业地产后期的数字化运营+精准营销提供重要的数据资产。

案例:宁波来福士

宁波凯德来福士商场导视

宁波凯德来福士借助容易网的服务方案,集成了线上商城、停车服务、商场导航等多项功能,收获了双重利好。
一方面,商场智能导航将智能服务和数据采集合二为一,不仅能为消费者提供多样化的服务,而且在交互过程中也能沉淀消费者主动提交的消费信息。其通过沉淀楼层、品牌、区域的查询次数,结合其他智能终端沉淀的数据库,从而有效分析客流,及时了解商场业态运营并进行调整。
另一方面,商场智能导航与凯德星小程序/APP数据互通,能够清晰地分辨客流。对于首次使用的新客,其能通过停车服务、线上商城采集相关的行为数据,并推出相应的服务进行会员转化;进入会员系统后,则能够提供卡券、积分服务和专属活动,强化会员黏性,并基于此探索差异化的发展道路,有效降低商场运营方式的成本。

青岛新业广场商场导视

整体而言,智能商业导航是商业地产数字化进程中的一个节点,未来需要的是由点及面建立触点体系。凯德、新业等头部商业地产签约容易网,也不仅仅是容易网在商场智能导航建站的优势,而是容易网作为零售全域数字化建设服务商。

无论是智慧大屏、智能易拉宝等智能终端,还是数据中台、业务中台、ERP系统,抑或是KOL营销、直播、短视频等全域流量营销,容易网多元化的产品矩阵,能短周期、低成本地完成一站式数字化建设,最终构建整个数字化转型的基础设施,完成整个零售业态的转型,迎来斜率更大的增长曲线。