数据产品专家邱集锐:中后台是数字化零售的新基建

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原创 2020-09-04

数据中台 业务中台 后台管理系统 零售数字化 数字化转型

邱集锐:容易网数据产品专家,拥有10年零售经验的“老江湖”。本次分享,他将基于长期的行业观点、结合行业特征,从行业痛点出发,以专业视角输出数字化中后台的价值和零售企业如何低成本地快速搭建中后台。

邱集锐:容易网数据产品专家

数字化已成为当下经济发展的一场重要革新。

对于很多人而言,数字化经济就是网络直播、互联网、小程序、AR/VR体验。不过这是数字化经济的冰山一角,在海面下更重要的是经营端围绕的以“人”为核心的业务变革及信息化转型。

零售行业也是如此,尽管零售数字化已是行业大势,尽管疫情期间催化了数字化趋势,线下传统零售企业积极拥抱数字化转型,很多人也已经享受了“大中台”带来的便利服务,但零售中后台解决方案至今还是让人很陌生。那么什么是数字化零售的中后台?中后台的落地中有什么痛点?对此,容易网数据产品专家邱集锐分享了自己的看法和观点。

零售中后台数字化的痛点

邱集锐说道“零售数字化重要的特征是全链路全业态的“在线化”。这种在线化过程,不仅需要增加线下零售商在各环节的数字化触点,实现商家与用户之间的连接在线化,更需要运营管理的在线化,将后端的商品、采购、订单、门店管理等信息与前端数据打通和联动,并洞察新的消费趋势。这种实时的智能化运营,能够实现业务数据化、数据资产化,进而反哺用户的体验提升。

容易网数据中台

因此,对零售数字化转型而言,中后台如同一个城市的基础建设,是消费者身在其中且不可或缺的基础设施。以购物中心为例,据睿意德报告显示,目前尽管有45%的购物中心将系统平台作为数字化转型的切入点,但近八成十分担心数据安全性、技术复杂度。

邱集锐认为,尽管大中小企业的信息化程度不同,但整体而言,行业中后台数字化转型痛点可以概括为三个维度:

首先,“无”中后台系统。这类痛点以中小或新兴零售企业为主,其在日常经营管理中,缺乏一套成熟并且完整的零售管理信息化系统;

其次,管理系统老“旧”。新技术的发展和市场需求的变化,使得原有的某些管理系统在基础功能、系统架构等方面已经无法满足当下要求;

再次,各个系统之间“孤立”。现在的零售企业,各个业务往往会使用不同的系统软件来做管理,造成了系统与系统之间相互孤立,不仅产生了资源浪费的“烟囱效应”,数据之间也没有打通。

容易网中后台解决方案

建设中后台的初衷是为了更好地联动前端触点,实现消费者信息数据的全链路打通并辅助决策,提升业绩增长。不过中后台建设的真正价值在于扎根行业、场景化解决问题,否则将出现茅台中台建设进展不利、联想中台项目成效低等问题,徒增运营压力。因此找到专业懂行的人开发中后台十分重要。

巧借外力快速搭建中后台

为了短期内、低成本、高效地解决以上痛点,越来越多的线下零售选择联合优质的第三方解决方案提供商搭建中后台服务。

以容易网为例,我们作为零售全域数字化建设服务商,深耕行业8年,不仅对零售行业有着深刻认知,而且能结合当下最先进的技术架构,向线下零售商提供了中后台产品服务和一站式的咨询服务。

容易网产品系统架构

一方面,其包含了一系列零售管理平台产品,包含业务中台+数据中台的中台解决方案并辅以ERP/SCRM/OMS等后台管理系统产品。这些产品覆盖会员管理、库存管理、营销管理、商品/订单管理、组织渠道等各个环节,深度和前端业务绑定连接,在数据的开发和运用中,为企业带来真正的增长效应。

另一方面,容易网可以在完全打通业务逻辑、系统架构、底层数据的基础上,提供一站式全方位服务。容易网拥有沉淀多年的零售管理平台产品和零售数字化的方法论,针对不同的零售业态的痛点可以给出多元化、定制化的解决方案,有效满足零售客户的需求。

而随着中后台的落地应用,线下零售商将能打通各个体系,围绕“人、货、场”中的“人”为核心推进数字化,统一管理业务,沉淀出属于企业本身的高价值数据资产。

邱集锐说道:“整个消费链路的优化和再造,不仅能让零售商更好地了解市场消费需求,针对后端采购、门店运营、营销方式进行优化调整,提升效率促进业务增长,也能为用户带来更称心如意的消费体验,为整个零售行业数字化转型推波助澜。”

当下线下零售数字化转型过程正在持续推进,邱集锐认为,中后台产品解决方案在未来行业将走向标准化、数智化,在完成基础系统的建设后,零售企业会沉淀越来越多、越来越有价值的数据,成为未来的“新能源”。

应对这些趋势,邱集锐表示容易网将通过产品标准化和算法、AI等技术手段,帮助更多的零售客户特别是中小规模零售企业完成数字化转型,并助其挖掘数据价值,以数据驱动行业创新和业绩增长。