观察了李宁、丝芙兰、欧莱雅、沃尔玛等百家零售连锁门店,我们总结了5大数字化运营套路

原创 2021-03-19

新零售 数字化转型 门店数字化

究竟怎样做精准引流?黑科技的消费体验真能带来提袋率暴涨吗?数字门店真的有效果吗?高忠诚度的会员运营该怎么做?

带着这些问题,我们深入剖析了李宁、丝芙兰、欧莱雅等百家零售连锁门店,总结了5大运营套路,从“引、逛、试、买、离”的实际消费者行为路径入手,带你一探草莽探索期之后的新零售效率革命。

对线上,信息流平台繁多,腾讯、阿里、百度各有生态圈,有效的投放方式是构建矩阵化平台打透圈层、触达目标消费者、提升转化。对线下,改变“守株待兔”式被动销售,以新奇互动设备、派样设备主动吸引客流。

双向流量转化为会员,汇聚形成私域流量池,降低交易成本,通过打造极致口碑,让消费者自发裂变传播,形成流量复利。

9年来,契胜已与淘宝、tutorABC、精锐教育、江南百景图、沃尔玛、绿地G-super商超、孩子王、来伊份、大王、伽蓝集团、湖南移动、江西移动等客户合作,助力商家在线上线下全域精准引流、促进成单并转化为会员资产。

2020年7月,手游 《江南百景图》仅用1个月时间从冷启动到爆火,霸屏微博热搜及App Store游戏榜单,成为现象级出圈手游典范。

契胜科技(原容易网)为江南百景图提供头部信息流(头条系/腾讯系/快手)运营优化及视频制作服务。通过制作优质投放视频素材与高效运营能力,精准获得高留存、高付费率的优质用户,游戏上线期间带来超亿次曝光,且用户付费在投放期间均维持正向比例。

客户案例/江南百景图

全球零售巨头沃尔玛与契胜合作,40天内,契胜100+工程师完成了覆盖全国150家门店,4500台智慧屏的交付,从确定商场点位、生产智慧屏、送货上门、全国同步安装协调、后台实时录入、到联网统一管理。

优化呈现品牌内容,提升营销导流和变现效率。

客户案例/沃尔玛智慧商超

来伊份旗下高端零食品牌亚米在中国第二届进博会中,通过三款魔性互动游戏,实现了品牌营销、展位引流、流量变现三大目的。

客户案例/来伊份亚米快展

快闪快展除了本身能为品牌带来流量外,数字化运营方式所带来的直观客户数据,能帮助商家有效进行精准客群的引流转化。

契胜科技为伽蓝旗下自然堂和春夏品牌打造的数字化快闪快展,场内布置数据采集设备,沉淀活动期间业务数据及客群洞察数据,让品牌营销决策有“数”可依

客户案例/伽蓝(自然堂)快展

自助式派样机可以将品牌产品试用装触达给更多消费者。

首先,行之有效地解决了线下引流和线上销售的问题;其次,通过对领取过试用装的消费者进行信息追踪,实现流量导入及后续的私域流量运营,实现会员高留存率。从派样机反馈的消费者行为数据能反哺给门店及品牌,为后续市场营销把控提供直观有效的参考和建议。

派样机产品

湖南移动与契胜的定制长漫,以高质量、高情感价值的内容赢得消费者的好感,在自媒体号的私域流量池中,在任意时间,频次灵活地触达消费者,通过打造极致口碑,产生裂变传播,形成流量复利,提升消费者忠诚度。

客户案例/湖北移动长漫

对实体零售商而言,门店是最熟悉的“场”,是生意增长最重要的一环。但运营成本高、管理难度大、决策调整慢等问题始终困扰着我们,归根结底,是缺少数字化能力辅助运营效率提升。而对消费者,网上逛店虽然很方便,但“发现的惊喜”感无可取代,这种寻宝式的愉悦感是核心价值。也正因此,数字门店都热衷于配置提升交互体验的黑科技设备。

丝芙兰、李宁、准者体育、海澜之家、C&A、伽蓝集团、百新集团、上海国金IFC、复地活力城 等客户在与契胜的合作中,通过黑科技产品革新消费者的购物体验,打造现代智能化的消费场景,提升销售业绩,沉淀品牌数据池。

丝芙兰数字门店通过EC WALL云货架,将线下有限的“场”延伸到无限的线上商城,集商品展示、导购、营销、选购于一体,为消费者提供全域个性化体验服务,扩充门店SKU,提高坪效。

客户案例/丝芙兰数字门店云货架

在李宁王府井旗舰数字门店中,配置智能试衣镜设备,通过个性化界面设计、人脸识别、RFID商品感应识别、精准搭配推荐等功能全方位展示产品、个性化商品推荐或信息查询。

欧莱雅是美妆界全面数字化的科技型公司,采用契胜提供的AR虚拟试色,与智能推荐魔镜结合,让消费者直观看到染发产品在自己头发上的效果,并智能推荐相关产品,大大加快购物决策,提升提袋率,采集的消费行为数据也能沉淀品牌会员资产。

客户案例/欧莱雅Pro旗舰店AR试色魔镜

百新集团在2020上海书展的快展中,采用交互式货架展示商品,搭载红外技术和FRID标签识别技术,对被拿起的商品进行智能识别和内容展示,极大加强展会中商品展示效率。另外,也支持二维码直接下单,打通数据中台,抓取试用商品、扫码下单等行为数据,为运营决策做支撑。

客户案例/百新快展

数字运营中的全渠道零售,并不是区分线上与线下,完全的消费者主导才是全渠道的灵魂。消费者将完全掌控自己的消费旅程,他们对速度和便利性有更高期待,希望能在网购或是实体店消费时享受同一零售商提供的一致性体验。

打通全渠道绝非易事,契胜与 李宁、丝芙兰、欧莱雅、准者体育 等共力合作,在不同程度上都有了成功经验。

准者体育厦门宝龙智慧门店,采用云货架打破在线与离线之间的墙,让消费者可以在门店的高清大屏中浏览线上商城,并直接用手机进行扫码下单。消费者既可以选择门店直接提货,对缺货产品也可进行在线订购并安排送货上门。

该套解决方案让零售商的后台与前台管理信息协调一致,对接品牌方线上商城,打通会员积分卡券系统,给消费者提供全渠道高效且无缝的购物体验。

客户案例/准者体育智慧门店

微信小程序和扫码购的加持,让消费者整个购物过程行云流水。

小程序的优点是点开即用,便于推送,通过小程序定制个性化商城,可让商家快速进入移动社交电商新时代,实现消费者与购物场景的无缝连接,促进留存、增加收入。扫码购本质上相当于虚拟购物车,消费者扫码即购,告别排队,自助买单,商家可依此提升门店运营效率。

在此基础上,契胜更支持将消费者在小程序及扫码购的行为数据分析,提供经营数据、会员数据、营销数据、行为动线等多维分析,辅助店铺经营决策。

消费者在离开门店后,零售数字运营的中后台系统开始显现功力。契胜科技成熟的中后台技术架构,会对消费者行为路径中产生的数据和信息进行多维度对比分析及精细化管理,为商家提供管理策略的优化依据。配合成熟的整合营销服务,以互动创意为核心,提供全域数字化整合营销服务。

业务运营平台

配备了数字中后台的零售商,数字化不再是工具角色,而是引领企业变革、业绩增长的主要手段,从推力变成了拉力。消费者即使离店,也仍然在商家数据系统中延续着生命周期,成为商家数据资产和会员资产的一部分。

时间不等人,尽管商家对于如何全面推行数字化运营仍存疑虑,但敏锐的商业嗅觉已经让它们先跑起来。设备及系统先行,但数字化门店,运营才是“核心武学”。

契胜是零售全域数字化的优秀伙伴,拥有1w+合作伙伴的服务经验,我们提供7*24小时的专业1对1客户经理服务,对具体项目进行全案跟踪、持续运营、分析优化的服务,让客户的安心与放心的同时,切实给品牌及门店带来品效提升。

小结

现在的零售企业,面临着碎片化+个性化+多场景+多要求的消费者需求难以满足等问题,契胜科技深耕全域数字化建设9年,从“引、逛、试、买、离”五大消费者路径中“对症解题”。

帮助商家解决线上线下引流问题,让流量高效转化成会员;

通过优质创意的互动营销多触点多频次触达消费者,以革新体验式营销提高销量转化;

成熟的中后台系统及会员营销系统,帮助商家沉淀数字资产;

以会员全生命周期及忠诚度管理,长效激发业绩增长。


想要搭上零售数字化运营这趟快车,企业“自助”不如“借力”。契胜,数字化运营一站式解决平台,为企业数字运营铺就一条“高速公路”。